עודכן לאחרונה: 04.06.2026
1. כללי
קצביית מיכאל עוסקת במכירת בשר, עופות, מוצרי מזון ומוצרים נלווים. מדיניות ביטול העסקה וההחזרות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
2. מוצרים מתכלים
מכיוון שמדובר במוצרי מזון טריים, מקוררים או קפואים, לרבות בשר, עופות, דגים, נקניקים, מוצרי מעדנייה ומוצרים מתכלים אחרים, לא ניתן לבטל עסקה ולא ניתן לקבל החזר כספי לאחר אספקת המוצר או מסירתו ללקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות שנגרמה על ידי העסק.
3. ביטול הזמנה לפני אספקה
לקוח רשאי לבטל הזמנה שטרם הוכנה וטרם יצאה למשלוח באמצעות פנייה טלפונית או בוואטסאפ.
במקרה שבו כבר החלה הכנת ההזמנה, חיתוך הבשר, שקילתו, אריזתו או התאמתה האישית ללקוח, העסק רשאי לסרב לביטול ההזמנה או לגבות דמי ביטול בהתאם להוצאות שנגרמו בפועל.
4. טעות בהזמנה או מוצר פגום
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מקולקל או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם העסק בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
הלקוח עשוי להתבקש להעביר תמונות של המוצר ופרטי ההזמנה לצורך בדיקה. לאחר בדיקת המקרה, ובמידת הצורך, יינתן זיכוי, החלפה או החזר כספי לפי שיקול דעת העסק ובהתאם להוראות הדין.
5. סטייה במשקל ובמחיר
הלקוח מאשר כי במוצרים הנמכרים לפי משקל עשויה להיות סטייה סבירה בין המשקל המבוקש לבין המשקל בפועל.
המחיר הסופי יחושב בהתאם למשקל שנשקל בפועל בעת הכנת ההזמנה, והחיוב הסופי עשוי להיות שונה מהסכום המשוער שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.
6. משלוחים
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו נכונים ומלאים.
במקרה שבו משלוח לא סופק עקב כתובת שגויה, היעדר מענה מצד הלקוח או אי-יכולת למסור את ההזמנה, העסק יהיה רשאי לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח ולא יהיה מחויב לספק החזר כספי בגין המוצרים המתכלים.
7. יצירת קשר
לצורך בירורים, בקשות או דיווח על תקלה ניתן ליצור קשר:
קצביית מיכאל
טלפון: 04-9999120
וואטסאפ: 052-254-0230
